**Política de Trocas e Devoluções para Sites de Rações**
**1. Objetivo**
A Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes que adquirirem produtos através do nosso site de rações. Buscamos estabelecer regras claras e transparentes para as situações em que seja necessária a troca ou devolução de produtos, visando proporcionar uma experiência de compra confiável e satisfatória.
**2. Prazo para Trocas e Devoluções**
O prazo para solicitação de trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Caso o cliente identifique qualquer problema com o produto, deverá entrar em contato conosco dentro desse período para informar a situação e solicitar o procedimento de troca ou devolução.
**3. Situações de Trocas e Devoluções**
A troca ou devolução do produto será aceita nas seguintes situações:
a) Produto com defeito de fabricação;
b) Produto avariado durante o transporte;
c) Produto com data de validade expirada;
d) Produto em desacordo com o pedido realizado;
e) Arrependimento da compra.
**4. Procedimento para Trocas e Devoluções**
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do e-mail [inserir e-mail] ou do telefone [inserir número]. Será solicitado que o cliente forneça informações detalhadas sobre o problema apresentado e, quando necessário, envie fotos do produto danificado ou em desacordo com o pedido.
Após análise da solicitação, entraremos em contato com o cliente para informar os próximos passos do procedimento. Caso a troca seja aprovada, o cliente receberá orientações para o envio do produto de volta à nossa empresa. No caso de devolução por arrependimento da compra, o cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original e sem sinais de uso.
**5. Condições para Trocas e Devoluções**
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
a) Embalagem original em perfeito estado;
b) Produto sem sinais de uso;
c) Acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas originais;
d) Sem indícios de danos por mau uso.
**6. Opções de Resolução**
Após recebermos o produto devolvido e constatarmos que ele atende às condições estabelecidas, ofereceremos ao cliente as seguintes opções:
a) Troca do produto por outro de mesmo valor, sujeito à disponibilidade em estoque;
b) Troca por outro produto de valor diferente, com acerto de eventual diferença de preço;
c) Emissão de um cupom de crédito no valor da compra para ser utilizado em futuras compras;
d) Reembolso do valor pago pelo produto, realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
**7. Exceções**
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
a) Produtos com embalagem violada ou danificada pelo cliente;
b) Produtos com sinais evidentes de mau uso ou danos causados pelo cliente;
c) Produtos sem a embalagem original ou com falta de algum dos itens acompanhantes.
**8. Considerações Finais**
Esta Política de Trocas e Devoluções visa garantir o respeito e a transparência com nossos clientes, buscando sempre a satisfação com nossos produtos e serviços. Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no processo de troca ou devolução, buscando a melhor solução para cada situação apresentada. Contamos com a colaboração dos clientes para seguirmos com excelência no atendimento e no fornecimento de produtos de qualidade.
